NHỮNG VIỆC CẦN CHUẨN BỊ ĐỂ ĐÓN KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM: THẾ MẠNH, ĐIỂM YẾU VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC

1. Bối cảnh phát triển du lịch quốc tế đến Việt Nam

Du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội tăng trưởng lớn. Năm 2025, Việt Nam đón khoảng 21,5 triệu lượt khách quốc tế, vượt mức 18 triệu lượt của năm 2019. Trong sáu tháng đầu năm 2026, lượng khách quốc tế đạt khoảng 12,3 triệu lượt, tăng 14,9% so với cùng kỳ năm trước và hoàn thành gần một nửa mục tiêu 25 triệu lượt khách của cả năm 2026.

Những kết quả trên cho thấy hình ảnh Việt Nam trên thị trường du lịch quốc tế đang được cải thiện. Việt Nam ngày càng được biết đến như một điểm đến an toàn, ổn định, giàu bản sắc văn hóa, có cảnh quan đa dạng và chi phí tương đối cạnh tranh. Tuy nhiên, sự gia tăng về số lượng khách chưa đồng nghĩa với việc ngành du lịch đã phát triển tương xứng về chất lượng, thời gian lưu trú, mức chi tiêu và tỷ lệ khách quay trở lại.

Cơ cấu khách quốc tế cũng cho thấy một rủi ro cần lưu ý. Trong bốn tháng đầu năm 2026, 10 thị trường lớn nhất đóng góp khoảng 72% tổng lượng khách quốc tế; riêng Trung Quốc và Hàn Quốc chiếm gần 40%. Điều này giúp Việt Nam duy trì nguồn khách lớn nhưng đồng thời tạo ra sự phụ thuộc đáng kể vào một số thị trường gần.

Vì vậy, nhiệm vụ của du lịch Việt Nam trong giai đoạn hiện nay không chỉ là thu hút thêm khách mà cần chuyển từ tư duy “đón được nhiều khách” sang “đón đúng khách, phục vụ tốt, kéo dài thời gian lưu trú, tăng mức chi tiêu và tạo động lực để khách quay trở lại”.

2. Những thế mạnh nổi bật của du lịch Việt Nam

2.1. Tài nguyên thiên nhiên đa dạng

Việt Nam có lợi thế lớn về cảnh quan tự nhiên. Trên cùng một lãnh thổ, du khách có thể trải nghiệm núi cao, ruộng bậc thang, cao nguyên, rừng nguyên sinh, hang động, đồng bằng, sông nước, bãi biển và hải đảo.

Miền Bắc có Hà Giang, Sa Pa, Cao Bằng, Ninh Bình và Vịnh Hạ Long. Miền Trung có hệ thống biển, đảo, hang động và di sản kéo dài từ Quảng Bình đến Huế, Đà Nẵng, Hội An, Quy Nhơn và Nha Trang. Miền Nam có Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Lạt, vùng sông nước Đồng bằng sông Cửu Long, Côn Đảo và Phú Quốc.

Sự đa dạng này giúp Việt Nam có khả năng phát triển nhiều dòng sản phẩm:

• Du lịch biển và nghỉ dưỡng;
• Du lịch sinh thái;
• Du lịch mạo hiểm;
• Du lịch nông nghiệp;
• Du lịch cộng đồng;
• Du lịch đường sông;
• Du lịch khám phá hang động;
• Du lịch chăm sóc sức khỏe;
• Du lịch thể thao và golf;
• Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo.

Đây là lợi thế quan trọng bởi khách quốc tế ngày càng có xu hướng tìm kiếm hành trình kết hợp nhiều trải nghiệm thay vì chỉ nghỉ dưỡng tại một địa điểm.

2.2. Bản sắc văn hóa và lịch sử phong phú

Việt Nam có hệ thống di sản, kiến trúc, lễ hội, làng nghề, nghệ thuật truyền thống và đời sống cộng đồng phong phú. Mỗi địa phương có thể kể một câu chuyện riêng thông qua lịch sử, phong tục, âm nhạc, trang phục, ẩm thực và nghề thủ công.

Khách quốc tế không chỉ muốn đến để chụp ảnh mà còn muốn hiểu nơi họ đang ghé thăm. Những hoạt động như học nấu món Việt, làm đồ thủ công, tham quan chợ địa phương, nghe nghệ thuật truyền thống, đạp xe qua làng quê hoặc ở cùng người dân có thể tạo ra trải nghiệm có chiều sâu.

Nếu được tổ chức bài bản, văn hóa không chỉ là tài nguyên để tham quan mà còn có thể trở thành nguồn thu trực tiếp cho nghệ nhân, hộ gia đình và cộng đồng địa phương.

2.3. Ẩm thực có sức hấp dẫn lớn

Ẩm thực Việt Nam đa dạng, dễ tiếp cận và có sự khác biệt rõ ràng giữa các vùng. Phở, bánh mì, bún chả, bánh xèo, mì Quảng, bún bò, cơm tấm, cà phê và nhiều món ăn địa phương đã trở thành một phần quan trọng trong hình ảnh du lịch Việt Nam.

Du lịch ẩm thực có khả năng tạo doanh thu rộng vì khách chi tiêu không chỉ tại nhà hàng mà còn tại chợ, quán ăn, lớp học nấu ăn, cửa hàng đặc sản và cơ sở sản xuất truyền thống.

Tuy nhiên, để biến ẩm thực thành sản phẩm du lịch chuyên nghiệp, cần chú trọng vệ sinh thực phẩm, thông tin nguyên liệu, thực đơn đa ngôn ngữ, cách niêm yết giá và khả năng đáp ứng các yêu cầu ăn chay, dị ứng thực phẩm hoặc chế độ ăn theo tôn giáo.

2.4. Việt Nam được đánh giá là điểm đến tương đối an toàn và ổn định

Trong bối cảnh một số khu vực trên thế giới chịu ảnh hưởng bởi xung đột, bất ổn và gián đoạn đường bay, yếu tố an toàn ngày càng có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhận định sự an toàn và ổn định đang trở thành lợi thế nổi bật của Việt Nam trong quá trình thu hút khách quốc tế.

Tuy nhiên, lợi thế an toàn cần được bảo vệ bằng hệ thống quản lý thực chất, bao gồm an toàn giao thông, cứu hộ, an toàn thực phẩm, bảo vệ tài sản, phòng cháy chữa cháy và khả năng hỗ trợ khách trong tình huống khẩn cấp.

2.5. Chính sách nhập cảnh đã thuận tiện hơn

Hệ thống thị thực điện tử Việt Nam hiện cho phép cấp thị thực có thời hạn tối đa 90 ngày, nhập cảnh một lần hoặc nhiều lần. Đây là điều kiện thuận lợi để thu hút khách lưu trú dài ngày, khách kết hợp nhiều quốc gia và nhóm làm việc từ xa.

Sự tăng trưởng của một số thị trường châu Âu được hưởng chính sách thị thực thuận lợi trong năm 2026 cũng cho thấy việc đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh có tác động trực tiếp đến khả năng thu hút khách.

2.6. Mức giá phù hợp với nhiều phân khúc

Việt Nam có thể phục vụ từ khách du lịch tiết kiệm đến khách nghỉ dưỡng cao cấp. Hệ thống lưu trú gồm nhà nghỉ, homestay, khách sạn đô thị, khu nghỉ dưỡng biển và các sản phẩm cao cấp.

Chi phí ăn uống, đi lại và trải nghiệm nhìn chung có thể phù hợp với nhiều nhóm khách. Đây là lợi thế để Việt Nam xây dựng hành trình dài ngày, thay vì chỉ cạnh tranh bằng những tour ngắn và giá thấp.

2.7. Người dân thân thiện, hiếu khách

Sự thân thiện của người dân là một trong những yếu tố tạo cảm xúc tích cực cho du khách. Những hành động đơn giản như hướng dẫn đường, giải thích món ăn hoặc giúp đỡ khi gặp khó khăn có thể trở thành ký ức quan trọng của chuyến đi.

Tuy nhiên, sự hiếu khách tự nhiên cần được kết hợp với kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp để tạo ra chất lượng đồng đều.

3. Những điểm yếu cần khắc phục

3.1. Trải nghiệm của khách chưa đồng bộ

Khách quốc tế đánh giá điểm đến dựa trên toàn bộ hành trình, không chỉ dựa trên cảnh đẹp. Trải nghiệm bắt đầu từ khi tìm kiếm thông tin, xin thị thực, đặt dịch vụ, nhập cảnh, di chuyển từ sân bay và tiếp tục trong suốt thời gian lưu trú.

Chỉ một khâu yếu cũng có thể ảnh hưởng đến ấn tượng chung. Một khách sạn tốt không thể bù hoàn toàn cho tình trạng taxi thiếu minh bạch, biển chỉ dẫn khó hiểu, nhà vệ sinh không sạch hoặc điểm tham quan quá đông.

Điểm yếu lớn của du lịch Việt Nam là chất lượng chưa đồng đều giữa các địa phương, giữa trung tâm và vùng ngoại vi, cũng như giữa doanh nghiệp lớn với cơ sở kinh doanh nhỏ.

3.2. Hạ tầng giao thông và kết nối “chặng cuối” còn hạn chế

Nhiều địa phương có tài nguyên đẹp nhưng khách khó tiếp cận vì thiếu phương tiện công cộng, đường kết nối chưa thuận lợi hoặc thông tin di chuyển không rõ ràng.

Tại một số điểm đến, khách phải phụ thuộc vào taxi, xe hợp đồng hoặc phương tiện cá nhân. Điều này làm tăng chi phí, tạo cảm giác thiếu chủ động và gây khó khăn cho khách du lịch một mình.

Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 đã xác định cần ưu tiên hạ tầng giao thông đến khu, điểm du lịch, cải thiện dịch vụ đường sắt, cảng hàng không, cảng du lịch và hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin.

Các vấn đề cần khắc phục gồm:

• Thiếu xe buýt hoặc phương tiện kết nối sân bay;
• Thiếu thông tin tuyến đường bằng tiếng nước ngoài;
• Tình trạng ùn tắc tại một số đô thị;
• Thiếu điểm dừng nghỉ đạt chuẩn;
• Khó tiếp cận đối với người cao tuổi và người khuyết tật;
• Thiếu bãi đỗ xe và khu vực đón trả khách tại điểm tham quan.

3.3. Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng đều

Ngoại ngữ vẫn là một rào cản tại nhiều điểm đến. Ngoài tiếng Anh, số lượng nhân viên có khả năng phục vụ khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga, Ấn Độ, Trung Đông và các thị trường châu Âu còn hạn chế.

Nhiều lao động làm du lịch có kinh nghiệm thực tế nhưng chưa được đào tạo đầy đủ về:

• Giao tiếp liên văn hóa;
• Quy trình xử lý khiếu nại;
• Sơ cứu và hỗ trợ khẩn cấp;
• An toàn thực phẩm;
• Kỹ năng bán hàng;
• Công nghệ đặt dịch vụ;
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng;
• Phục vụ người khuyết tật;
• Nhu cầu tôn giáo và chế độ ăn đặc biệt.

Chất lượng nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh quốc gia và trải nghiệm của khách. Đây là lý do đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng số và nghiệp vụ cần được xem là đầu tư dài hạn thay vì chi phí ngắn hạn.

3.4. Sản phẩm du lịch còn trùng lặp và thiếu chiều sâu

Nhiều địa phương cùng phát triển phố đi bộ, chợ đêm, khu check-in, biểu diễn văn nghệ hoặc tour tham quan tương tự nhau. Nếu sản phẩm không gắn với bản sắc địa phương, khách sẽ khó nhận thấy sự khác biệt.

Một số chương trình vẫn tập trung vào việc đưa khách đến nhiều điểm trong thời gian ngắn. Khách xuống xe, chụp ảnh, mua sắm rồi tiếp tục di chuyển, nhưng ít có cơ hội tương tác và hiểu sâu về điểm đến.

Du lịch Việt Nam cần chuyển từ bán “địa điểm” sang bán “câu chuyện và trải nghiệm”. Thay vì chỉ tham quan một làng nghề, khách có thể gặp nghệ nhân, tự làm sản phẩm, dùng bữa tại địa phương và mang sản phẩm hoàn thiện về nhà.

3.5. Thiếu sản phẩm tiêu dùng vào buổi tối

Tại nhiều địa phương, sau 21 giờ khách quốc tế không có nhiều hoạt động ngoài ăn uống hoặc trở về khách sạn. Điều này hạn chế mức chi tiêu và làm cho trải nghiệm trở nên ngắn.

Kinh tế du lịch ban đêm không chỉ là quán bar hoặc chợ đêm. Địa phương có thể phát triển:

• Biểu diễn nghệ thuật;
• Tour ẩm thực buổi tối;
• Không gian sáng tạo;
• Bảo tàng mở cửa muộn;
• Du thuyền đêm;
• Phố mua sắm;
• Chương trình kể chuyện di sản;
• Trải nghiệm thủ công;
• Không gian âm nhạc;
• Các tuyến tham quan bằng ánh sáng.

Các sản phẩm này phải được quản lý về an ninh, tiếng ồn, giao thông, giá cả và vệ sinh.

3.6. Minh bạch về giá và chất lượng dịch vụ chưa cao

Tình trạng báo giá không rõ ràng, chèo kéo, tăng giá bất hợp lý hoặc cung cấp dịch vụ không đúng quảng cáo có thể gây tổn hại lớn đến hình ảnh điểm đến.

Khách quốc tế thường chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội và nền tảng đánh giá. Một sự cố nhỏ nếu xử lý không tốt có thể lan truyền nhanh, ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp và địa phương.

Cần thực hiện nghiêm:

• Niêm yết giá bằng tiếng Việt và tiếng Anh;
• Cung cấp hóa đơn hoặc xác nhận điện tử;
• Công bố rõ điều kiện đổi, hủy;
• Không ép khách mua hàng;
• Thiết lập đường dây tiếp nhận phản ánh;
• Xử lý nhanh các hành vi gian lận;
• Công khai kết quả giải quyết khiếu nại phù hợp.

3.7. Nhà vệ sinh, vệ sinh môi trường và quản lý rác thải còn là điểm yếu

Nhà vệ sinh công cộng, thùng rác, nước uống, khu vực nghỉ chân và hệ thống thông tin là những dịch vụ cơ bản nhưng có ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khách.

Ở một số điểm đến, cơ sở vật chất được đầu tư đẹp nhưng khu vệ sinh thiếu sạch sẽ, thiếu giấy, thiếu nước hoặc không có người quản lý. Đây là vấn đề nhỏ về chi phí nhưng lớn về hình ảnh.

Tại những khu du lịch đông khách, áp lực rác thải, nước thải và tiếng ồn cũng cần được kiểm soát. Sự tăng trưởng quá nhanh có thể làm suy giảm chính tài nguyên mà du lịch đang khai thác.

3.8. Khả năng hỗ trợ khách trong tình huống khẩn cấp còn phân tán

Khách quốc tế có thể gặp tai nạn, mất giấy tờ, thất lạc tài sản, vấn đề sức khỏe, hủy chuyến hoặc thiên tai. Tuy nhiên, họ thường không biết cần liên hệ cơ quan nào.

Mỗi địa phương du lịch cần có một đầu mối hỗ trợ hoạt động liên tục, có ngoại ngữ và đủ khả năng phối hợp với công an, y tế, cơ quan ngoại giao, hãng vận chuyển và doanh nghiệp lữ hành.

3.9. Công tác quảng bá và dữ liệu thị trường chưa thực sự sắc nét

Quảng bá du lịch không nên chỉ đăng hình ảnh phong cảnh đẹp. Mỗi thị trường cần một thông điệp, sản phẩm, ngôn ngữ và kênh tiếp cận khác nhau.

Khách Hàn Quốc có thể quan tâm đến nghỉ dưỡng gia đình, golf và ẩm thực. Khách châu Âu thường ưu tiên văn hóa, thiên nhiên và hành trình dài. Khách Ấn Độ có nhu cầu riêng về ẩm thực, sự kiện cưới và du lịch gia đình. Khách Trung Đông quan tâm đến dịch vụ cao cấp, sự riêng tư, thực phẩm Halal và không gian cầu nguyện.

Nếu không phân tích dữ liệu theo thị trường, Việt Nam dễ quảng bá rộng nhưng hiệu quả chuyển đổi thấp.

3.10. Phụ thuộc vào một số thị trường khách lớn

Việc Trung Quốc và Hàn Quốc đóng góp tỷ trọng lớn mang lại nguồn khách ổn định nhưng cũng tạo rủi ro khi kinh tế, đường bay hoặc chính sách của các thị trường này thay đổi.

Việt Nam cần tiếp tục khai thác thị trường gần, đồng thời mở rộng khách từ châu Âu, Bắc Mỹ, Australia, Ấn Độ, Trung Đông và các nước ASEAN. Chiến lược thị trường phải hướng đến sự cân bằng giữa quy mô, mức chi tiêu, thời gian lưu trú và khả năng quay trở lại.

4. Những việc cần chuẩn bị để đón khách quốc tế

4.1. Công việc ở cấp quốc gia

Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh

Cần duy trì và hoàn thiện thị thực điện tử, giảm lỗi kỹ thuật, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và cung cấp hướng dẫn rõ ràng trên kênh chính thức.

Chính sách thị thực nên được nghiên cứu theo từng thị trường mục tiêu, dựa trên khả năng chi tiêu, thời gian lưu trú, đường bay và hiệu quả kinh tế thay vì chỉ xem xét số lượng khách.

Nâng cao năng lực của các cửa ngõ quốc tế

Sân bay và cửa khẩu là nơi tạo ấn tượng đầu tiên. Cần cải thiện:

• Thời gian chờ nhập cảnh;
• Biển chỉ dẫn đa ngôn ngữ;
• Khu vực đổi tiền và mua SIM;
• Kết nối Wi-Fi;
• Quầy hỗ trợ du lịch;
• Thông tin phương tiện vào trung tâm;
• Khu vực taxi và xe công nghệ;
• Dịch vụ dành cho người khuyết tật;
• Quy trình xử lý hành lý thất lạc.

Xây dựng hệ thống dữ liệu du lịch quốc gia

Cần có dữ liệu thống nhất về thị trường khách, thời gian lưu trú, chi tiêu, mức độ hài lòng, khả năng quay trở lại và phản ánh của du khách.

Dữ liệu phải được sử dụng để ra quyết định về quảng bá, đường bay, sản phẩm và đầu tư hạ tầng. Chiến lược đến năm 2030 cũng đặt ra yêu cầu số hóa điểm đến, xây dựng kho nội dung số và phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh.

Xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia rõ ràng

Thương hiệu Việt Nam cần trả lời được câu hỏi: Điều gì khiến khách phải chọn Việt Nam thay vì một điểm đến khác trong khu vực?

Thông điệp nên tập trung vào sự kết hợp giữa văn hóa sống động, thiên nhiên đa dạng, ẩm thực đặc sắc, con người thân thiện và trải nghiệm có giá trị.

Phát triển hàng không và kết nối quốc tế

Cần phối hợp với hãng hàng không để mở đường bay đến các thị trường mục tiêu, đồng thời bảo đảm kết nối thuận lợi từ sân bay đến các trung tâm du lịch.

Đường bay mới chỉ có hiệu quả khi đi kèm hoạt động quảng bá, chương trình tour, chính sách giá và năng lực phục vụ tại điểm đến.

Thiết lập cơ chế phản ứng với khủng hoảng

Du lịch dễ chịu tác động bởi bão, lũ, dịch bệnh, xung đột và gián đoạn hàng không. Cần xây dựng hệ thống thông tin chính thức, cập nhật nhanh bằng nhiều ngôn ngữ và tránh để tin giả chi phối tâm lý khách hàng.

4.2. Công việc của địa phương và điểm đến

Kiểm tra toàn bộ hành trình của du khách

Mỗi địa phương nên tổ chức một nhóm đóng vai khách quốc tế để trải nghiệm thực tế:

1. Tìm thông tin trên mạng;
2. Đặt phòng và phương tiện;
3. Di chuyển từ sân bay hoặc nhà ga;
4. Mua vé tham quan;
5. Sử dụng nhà vệ sinh;
6. Gọi món;
7. Thanh toán;
8. Tìm kiếm hỗ trợ;
9. Tham gia hoạt động buổi tối;
10. Gửi phản ánh.

Qua đó, địa phương sẽ phát hiện những điểm bất tiện mà người quản lý thường không nhận thấy.

Chuẩn hóa biển chỉ dẫn

Biển chỉ dẫn cần dễ đọc, thống nhất và có ít nhất tiếng Việt, tiếng Anh tại những điểm đón khách quốc tế. Tại thị trường trọng điểm, có thể bổ sung ngôn ngữ phù hợp hoặc mã QR dẫn đến nội dung đa ngôn ngữ.

Xây dựng trung tâm hỗ trợ khách du lịch

Trung tâm cần có vị trí dễ tìm, nhân viên ngoại ngữ, số điện thoại hoạt động liên tục và khả năng phối hợp xử lý tình huống.

Cải thiện dịch vụ công cộng

Ưu tiên các hạng mục có ảnh hưởng trực tiếp:

• Nhà vệ sinh sạch;
• Nước uống;
• Ghế nghỉ;
• Thùng rác;
• Wi-Fi;
• Bản đồ;
• Điểm sạc điện thoại;
• Thanh toán bằng thẻ;
• Lối đi dành cho người khuyết tật;
• Hệ thống cảnh báo thời tiết và an toàn.

Quản lý giá và chất lượng

Địa phương cần công khai danh sách cơ sở đạt chuẩn, tăng cường kiểm tra và xử lý nhanh các hành vi làm ảnh hưởng đến khách.

Phát triển sản phẩm đặc trưng

Mỗi địa phương nên xác định từ một đến ba sản phẩm chủ lực thay vì triển khai quá nhiều mô hình giống nhau.

Sản phẩm cần trả lời được:

• Điểm khác biệt là gì?
• Khách tham gia trong bao lâu?
• Khách sẽ chi tiêu vào những dịch vụ nào?
• Người dân địa phương được hưởng lợi như thế nào?
• Tài nguyên có được bảo vệ hay không?

Quản lý sức chứa điểm đến

Các điểm đông khách cần xác định giới hạn tiếp nhận theo ngày hoặc theo khung giờ, triển khai đặt vé trước và điều tiết dòng khách.

Tăng trưởng phải đi cùng bảo tồn. Nếu điểm đến bị quá tải, xuống cấp hoặc mất bản sắc, sức hấp dẫn sẽ giảm trong dài hạn.

4.3. Công việc của doanh nghiệp du lịch

Nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu

Doanh nghiệp không nên bán cùng một tour cho mọi quốc gia. Cần nghiên cứu văn hóa, thói quen, mức chi tiêu, thời gian nghỉ, yêu cầu ăn uống và kênh đặt dịch vụ của từng nhóm khách.

Chuẩn hóa website và thông tin bán hàng

Website phải có phiên bản ngoại ngữ phù hợp, tốc độ tốt và hiển thị rõ:

• Lịch trình;
• Giá trọn gói;
• Dịch vụ bao gồm và không bao gồm;
• Chính sách hủy;
• Điều kiện sức khỏe;
• Mức độ vận động;
• Yêu cầu thị thực;
• Thông tin bảo hiểm;
• Số hỗ trợ khẩn cấp;
• Phương thức thanh toán.

Không nên sử dụng hình ảnh khác xa với sản phẩm thực tế.

Đào tạo nhân viên

Nhân viên cần được đào tạo về ngoại ngữ, kiến thức điểm đến, văn hóa thị trường, bán hàng, xử lý khiếu nại và sơ cứu.

Đối với những thị trường đặc thù, doanh nghiệp cần chuẩn bị:

• Thực phẩm Halal;
• Thực đơn chay;
• Thông tin dị ứng;
• Không gian cầu nguyện;
• Phòng kết nối cho gia đình;
• Dịch vụ phù hợp với người cao tuổi;
• Phương tiện dành cho người hạn chế vận động.

Xây dựng quy trình xử lý sự cố

Mỗi đoàn khách cần có danh sách liên hệ khẩn cấp, cơ sở y tế, đại sứ quán, bảo hiểm và đối tác vận chuyển dự phòng.

Khi có khiếu nại, nguyên tắc quan trọng là phản hồi nhanh, xác nhận vấn đề, đề xuất giải pháp và theo dõi đến khi hoàn tất.

Đa dạng hóa phương thức thanh toán

Cơ sở kinh doanh nên chấp nhận thẻ quốc tế, thanh toán không tiếp xúc và các phương thức phù hợp với thị trường khách.

Giá cần được niêm yết rõ, tránh để khách phải hỏi nhiều lần hoặc lo ngại bị tính giá khác.

Quản lý đánh giá trực tuyến

Doanh nghiệp cần theo dõi phản hồi trên Google, mạng xã hội và các nền tảng đặt dịch vụ. Các đánh giá tiêu cực phải được xử lý bằng thái độ cầu thị, không tranh cãi hoặc đổ lỗi cho khách.

Thiết kế sản phẩm có giá trị cao hơn

Thay vì giảm giá, doanh nghiệp có thể tăng giá trị bằng:

• Nhóm khách nhỏ hơn;
• Hướng dẫn viên chuyên sâu;
• Trải nghiệm với người địa phương;
• Bữa ăn đặc biệt;
• Dịch vụ riêng;
• Di chuyển thuận tiện;
• Quà tặng có nguồn gốc rõ ràng;
• Hoạt động bảo tồn hoặc cộng đồng.

4.4. Công việc của cộng đồng dân cư

Người dân là một phần trực tiếp của hình ảnh điểm đến. Cộng đồng cần được tuyên truyền và tham gia vào quá trình phát triển du lịch.

Các nội dung cần thực hiện gồm:

• Không chèo kéo hoặc ép mua hàng;
• Không tăng giá tùy tiện;
• Giữ vệ sinh trước cửa hàng và khu dân cư;
• Tôn trọng sự khác biệt văn hóa;
• Hỗ trợ khách khi cần thiết;
• Không xâm phạm quyền riêng tư;
• Bảo vệ cảnh quan và di sản;
• Tham gia cung cấp sản phẩm địa phương;
• Phản ánh những hành vi gây ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến.

Du lịch chỉ phát triển bền vững khi người dân nhận được lợi ích kinh tế và có tiếng nói trong hoạt động quản lý.

5. Kế hoạch hành động đề xuất

Giai đoạn cấp bách: Từ 0 đến 3 tháng

Ưu tiên xử lý những điểm gây khó chịu trực tiếp cho khách:

• Rà soát biển chỉ dẫn;
• Vệ sinh nhà vệ sinh công cộng;
• Niêm yết giá;
• Công bố đường dây hỗ trợ;
• Kiểm tra taxi và phương tiện vận chuyển;
• Đào tạo giao tiếp cơ bản;
• Cập nhật thông tin đa ngôn ngữ;
• Chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại;
• Kiểm tra an toàn tại điểm tham quan;
• Bổ sung phương thức thanh toán quốc tế.

Giai đoạn củng cố: Từ 3 đến 12 tháng

• Xây dựng sản phẩm đặc trưng;
• Nâng cấp website và hệ thống đặt dịch vụ;
• Phát triển hoạt động ban đêm;
• Đào tạo ngoại ngữ chuyên sâu;
• Liên kết điểm đến trong vùng;
• Thu thập dữ liệu hài lòng của khách;
• Mở rộng hợp tác với hãng hàng không và đối tác quốc tế;
• Xây dựng tiêu chuẩn du lịch xanh;
• Cải thiện hạ tầng kết nối chặng cuối.

Giai đoạn dài hạn: Từ 1 đến 3 năm

• Đầu tư hạ tầng giao thông và du lịch thông minh;
• Đa dạng hóa thị trường khách;
• Xây dựng thương hiệu điểm đến;
• Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao;
• Quản lý sức chứa và môi trường;
• Phát triển sản phẩm nghỉ dưỡng, MICE, chăm sóc sức khỏe và du lịch cao cấp;
• Hình thành hệ thống dữ liệu du lịch liên thông;
• Tăng khả năng chống chịu trước thiên tai và biến đổi khí hậu.

6. Các chỉ số cần theo dõi

Không nên chỉ đánh giá thành công bằng tổng số lượt khách. Cần theo dõi thêm:

• Thời gian lưu trú trung bình;
• Chi tiêu trung bình mỗi khách;
• Tỷ lệ khách quay trở lại;
• Mức độ hài lòng;
• Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết;
• Thời gian phản hồi sự cố;
• Tỷ lệ đặt dịch vụ trực tuyến;
• Tỷ lệ cơ sở chấp nhận thanh toán quốc tế;
• Tỷ lệ nhân viên có khả năng ngoại ngữ;
• Doanh thu dành cho cộng đồng địa phương;
• Lượng rác thải phát sinh trên mỗi khách;
• Mức độ quá tải tại điểm tham quan;
• Tỷ lệ khách sử dụng sản phẩm văn hóa và trải nghiệm địa phương.

Những chỉ số này giúp đánh giá chất lượng tăng trưởng và xác định chính xác khu vực cần đầu tư.

7. Kết luận

Việt Nam có nhiều điều kiện để trở thành một trong những điểm đến hàng đầu của khu vực: tài nguyên thiên nhiên đa dạng, văn hóa đặc sắc, ẩm thực hấp dẫn, môi trường tương đối an toàn và khả năng cung cấp dịch vụ ở nhiều phân khúc.

Tuy nhiên, lợi thế về cảnh quan và giá cả sẽ không đủ để duy trì sức cạnh tranh lâu dài. Điểm quyết định nằm ở chất lượng trải nghiệm, khả năng kết nối, sự chuyên nghiệp của nhân lực, mức độ minh bạch, vệ sinh môi trường và năng lực xử lý sự cố.

Để đón khách quốc tế hiệu quả, Việt Nam cần chuẩn bị đồng bộ từ trước khi khách đến, trong thời gian khách lưu trú cho đến khi họ rời đi. Nhà nước cần hoàn thiện chính sách và hạ tầng; địa phương cần quản lý tốt điểm đến; doanh nghiệp phải chuyên nghiệp hóa dịch vụ; cộng đồng cần tham gia và được hưởng lợi.

Mục tiêu cuối cùng không chỉ là khiến khách quốc tế lựa chọn Việt Nam cho chuyến đi đầu tiên, mà còn khiến họ ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn, giới thiệu Việt Nam cho người khác và mong muốn quay trở lại.

Du lịch Việt Nam cần chuyển từ lợi thế “đẹp và giá hợp lý” sang năng lực cạnh tranh dựa trên chất lượng, bản sắc, sự thuận tiện, an toàn và phát triển bền vững.